Перезвоните мне
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Маркетинговая стратегия для медицинских клиник
Находим точки роста клиники и превращаем маркетинг в понятную систему привлечения и возврата пациентов
Пациенты есть, реклама работает, врачи ведут приём — но какие направления действительно приносят клинике деньги? Сколько можно платить за нового пациента? Где теряются записи? Каких врачей стоит продвигать? Как увеличить повторные обращения?
Разработка маркетинговой стратегии для медицинской клиники начинается именно с этих вопросов.
Разработка маркетинговой стратегии для медицинской клиники начинается именно с этих вопросов.
Мы анализируем экономику клиники, спрос, конкурентов, направления, врачей, путь пациента и существующее продвижение, а затем составляем конкретный план: что развивать, какие каналы использовать и какие показатели контролировать.
Стоимость разработки маркетинговой стратегии для клиники — от 70 000 ₽.
Стоимость разработки маркетинговой стратегии для клиники — от 70 000 ₽.
Когда клинике нужна маркетинговая стратегия
Стратегия нужна, если:
-
нужно увеличить количество первичных пациентов - одни врачи загружены, а у других есть свободные окна
- реклама становится дороже
- обращения есть, но до записи доходит мало пациентов
- непонятно, какие медицинские направления выгоднее продвигать
- клиника слишком зависит от одного рекламного канала
- сайт, карты, агрегаторы, реклама и социальные сети работают отдельно
- нужно запустить новое направление или врача
- необходимо увеличить повторные обращения
- маркетинг ведётся, но его влияние на выручку непонятно
Что мы выясним
- -1-Какие направления развиватьСравним спрос, конкуренцию, загрузку врачей и экономику разных медицинских услуг.
- -2-Где находятся пациентыОпределим сформированный спрос и точки, в которых пациент выбирает клинику или конкретного врача.
- -3-Почему выбирают васВыясним реальные критерии выбора клиники и сформируем позиционирование.
- -4-Где клиника теряет пациентовРазберём путь от первого контакта до записи, посещения и повторного обращения.
- -5-Какие каналы использоватьОпределим роль сайта, SEO, рекламы, карт, медицинских сервисов, социальных сетей, СМИ и других инструментов.
- -6-Сколько можно платить за пациентаРассчитаем экономику привлечения и определим показатели, по которым стоит оценивать маркетинг.
Что входит в маркетинговую стратегию клиники
Стратегическое интервью с собственником
Начинаем не с рекламы, а с целей бизнеса.
Обсуждаем позиционирование клиники, ключевые медицинские направления, загрузку врачей, планы развития и масштабирования, финансовые и нефинансовые цели собственника.
Определяем, какой клиника должна быть в глазах пациента и какие направления должны стать точками роста.
На этом же этапе формируем основные принципы коммуникации: насколько она должна быть экспертной или простой, какие смыслы необходимо транслировать и как клиника должна говорить с пациентами во всех точках контакта.
Обсуждаем позиционирование клиники, ключевые медицинские направления, загрузку врачей, планы развития и масштабирования, финансовые и нефинансовые цели собственника.
Определяем, какой клиника должна быть в глазах пациента и какие направления должны стать точками роста.
На этом же этапе формируем основные принципы коммуникации: насколько она должна быть экспертной или простой, какие смыслы необходимо транслировать и как клиника должна говорить с пациентами во всех точках контакта.
Анализируем экономику клиники
Маркетинг медицинского центра нельзя оценивать только по стоимости заявки.
Смотрим всю доступную воронку:
спрос → обращение → запись → посещение → повторный приём → выручка
Анализируем ключевые направления и определяем допустимую стоимость привлечения пациента.
Это помогает понять, какие услуги выгоднее продвигать, сколько клиника может инвестировать в привлечение пациента и где сейчас теряет деньги.
Смотрим всю доступную воронку:
спрос → обращение → запись → посещение → повторный приём → выручка
Анализируем ключевые направления и определяем допустимую стоимость привлечения пациента.
Это помогает понять, какие услуги выгоднее продвигать, сколько клиника может инвестировать в привлечение пациента и где сейчас теряет деньги.
Анализируем спрос на медицинские услуги
Изучаем, какие услуги ищут пациенты, как распределяется спрос между направлениями и насколько он соответствует текущей загрузке клиники.
Сравниваем спрос с возможностями бизнеса.
Например, нет смысла вкладывать основной рекламный бюджет в направление, где врачи уже полностью загружены, если рядом есть услуга с хорошей экономикой и свободными мощностями.
Маркетинговый бюджет должен направляться туда, где клиника способна превратить дополнительный спрос в дополнительную выручку.
Сравниваем спрос с возможностями бизнеса.
Например, нет смысла вкладывать основной рекламный бюджет в направление, где врачи уже полностью загружены, если рядом есть услуга с хорошей экономикой и свободными мощностями.
Маркетинговый бюджет должен направляться туда, где клиника способна превратить дополнительный спрос в дополнительную выручку.
Анализируем конкурентов
Смотрим клиники, между которыми выбирает ваш потенциальный пациент.
Анализируем:
Анализируем:
- услуги и цены
- врачей
- позиционирование
- сайты
- карточки на картах
- медицинские сервисы
- отзывы и рейтинги
- контент
- рекламные предложения
Изучаем пациентов, а не придумываем за них
В медицине решение о записи часто зависит не только от цены.
Имеют значение доверие к врачу, рекомендации, отзывы, расположение клиники, предыдущий опыт, страх перед процедурой, понятность информации и десятки других факторов.
Поэтому проводим интервью с пациентами.
Выясняем:
Имеют значение доверие к врачу, рекомендации, отзывы, расположение клиники, предыдущий опыт, страх перед процедурой, понятность информации и десятки других факторов.
Поэтому проводим интервью с пациентами.
Выясняем:
- Почему выбрали клинику?
- Почему выбрали конкретного врача?
- Что сравнивали перед записью?
- Что вызывало сомнения?
- Как воспринимают стоимость?
- Почему возвращаются?
- Почему перестали обращаться?
- Что могло бы вернуть пациента?
Анализируем путь пациента
Задача маркетинга не заканчивается в момент, когда человек позвонил или оставил заявку.
Нас интересует вся цепочка:
Нас интересует вся цепочка:
увидел клинику
изучил информацию
обратился
обратился
пришёл
получил услугу
вернулся
Если реклама приводит обращения, но пациенты не записываются, увеличение бюджета проблему не решит.
Если записываются, но не доходят, нужно работать с другим этапом.
Если приходят один раз и больше не возвращаются — искать причину необходимо уже после первого посещения.
Поэтому стратегия показывает не только откуда получать новых пациентов, но и где клиника сейчас теряет уже полученный спрос.
Если записываются, но не доходят, нужно работать с другим этапом.
Если приходят один раз и больше не возвращаются — искать причину необходимо уже после первого посещения.
Поэтому стратегия показывает не только откуда получать новых пациентов, но и где клиника сейчас теряет уже полученный спрос.
Определяем, какие направления и врачи требуют продвижения
Многопрофильной клинике редко нужно одинаково продвигать всё.
У одного направления может быть высокий спрос, но низкая маржинальность. У другого — хорошая экономика, но высокая конкуренция. У третьего есть свободные врачи, но пациенты практически не знают об услуге.
Поэтому определяем приоритеты:
У одного направления может быть высокий спрос, но низкая маржинальность. У другого — хорошая экономика, но высокая конкуренция. У третьего есть свободные врачи, но пациенты практически не знают об услуге.
Поэтому определяем приоритеты:
- что продвигать сейчас
- что развивать следующим этапом
- какие направления не требуют дополнительного трафика
- каких врачей необходимо загрузить
- где есть потенциал повторных и дополнительных обращений
Анализируем сайт клиники
Для пациента сайт — одна из точек принятия решения.
Проверяем, насколько легко найти нужную услугу, врача, стоимость, информацию о клинике и возможность записаться.
Отдельно смотрим страницы медицинских направлений и врачей, структуру сайта, поисковый спрос, текущий трафик и конверсию.
Если посетители приходят, но не записываются, анализируем их поведение и определяем, какие страницы и элементы сайта требуют доработки.
Проверяем, насколько легко найти нужную услугу, врача, стоимость, информацию о клинике и возможность записаться.
Отдельно смотрим страницы медицинских направлений и врачей, структуру сайта, поисковый спрос, текущий трафик и конверсию.
Если посетители приходят, но не записываются, анализируем их поведение и определяем, какие страницы и элементы сайта требуют доработки.
Медицинские сервисы и геосервисы
Пациент далеко не всегда начинает выбор с сайта клиники.
Он может искать врача или медицинский центр на картах, читать отзывы и сравнивать специалистов на профильных площадках.
Поэтому в стратегии отдельно определяем роль:
Он может искать врача или медицинский центр на картах, читать отзывы и сравнивать специалистов на профильных площадках.
Поэтому в стратегии отдельно определяем роль:
- Яндекс Карт
- Яндекс Бизнеc
- ПроДокторов
- НаПоправку
- других релевантных медицинских сервисов
Оцениваем качество карточек клиники и врачей, представленность услуг, отзывы, репутацию и возможности продвижения.
Эти площадки позволяют работать с уже сформированным медицинским спросом — пациентами, которые прямо сейчас выбирают клинику или специалиста.
Эти площадки позволяют работать с уже сформированным медицинским спросом — пациентами, которые прямо сейчас выбирают клинику или специалиста.
Работа с репутацией и доверием
В медицине человек выбирает не только услугу — он выбирает, кому доверить здоровье.
Поэтому отдельно смотрим, как клиника и врачи представлены в интернете: какие отзывы видит потенциальный пациент, насколько заполнены профили специалистов, есть ли экспертный контент и достаточно ли информации для принятия решения.
Определяем, какие точки доверия необходимо усилить и какую роль в этом должны играть сайт, медицинские сервисы, геосервисы, контент и внешние публикации.
Поэтому отдельно смотрим, как клиника и врачи представлены в интернете: какие отзывы видит потенциальный пациент, насколько заполнены профили специалистов, есть ли экспертный контент и достаточно ли информации для принятия решения.
Определяем, какие точки доверия необходимо усилить и какую роль в этом должны играть сайт, медицинские сервисы, геосервисы, контент и внешние публикации.
Получить бесплатную консультацию специалиста
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», Вы подтверждаете, что ознакомлены с Пользовательским соглашением и Политикой в области обработки и защиты персональных данных, а также даете Согласие на обработку персональных данных и получение рекламных рассылок
Работа с существующей базой пациентов
Не весь рост клиники должен обеспечиваться новыми пациентами.
Анализируем возможности для:
Анализируем возможности для:
- повторных приёмов
- возврата пациентов
- плановых обследований
- продолжения лечения
- релевантных дополнительных услуг
При наличии необходимых технических возможностей и согласий пациентов определяем сегменты базы и подходящие для них коммуникации.
Работа с существующей базой позволяет увеличивать повторные посещения и ценность пациента без постоянного увеличения расходов на привлечение новых.
Работа с существующей базой позволяет увеличивать повторные посещения и ценность пациента без постоянного увеличения расходов на привлечение новых.
Выбираем каналы продвижения
Только после анализа определяем, какие инструменты действительно нужны клинике.
В стратегию могут войти:
Стоматологии, многопрофильному медицинскому центру, клинике репродуктивной медицины и психотерапевтической клинике не нужна одна и та же маркетинговая стратегия.
В стратегию могут войти:
- SEO и развитие сайта
- Яндекс Директ
- Яндекс Бизнес и карты
- ПроДокторов и НаПоправку
- социальные сети
- контент
- работа с отзывами
- СМИ и экспертные публикации
- работа с пациентской базой
Стоматологии, многопрофильному медицинскому центру, клинике репродуктивной медицины и психотерапевтической клинике не нужна одна и та же маркетинговая стратегия.
Что вы получите
Не презентацию с рекомендацией «развивать соцсети и запустить контекстную рекламу».
А конкретную рабочую систему:
А конкретную рабочую систему:
анализ медицинского рынка и спроса
анализ конкурентов
приоритетные направления продвижения
позиционирование клиники
результаты интервью с пациентами
рекомендации по врачам и услугам
анализ сайта и точек записи
рекомендации по медицинским сервисам
рекомендации по медицинским сервисам
каналы привлечения пациентов
механики работы с существующей базой
система маркетинговых метрик
дорожная карта на 3–6 месяцев
Подробный план составляем на первые 3 месяца и верхнеуровневый — ещё на 3 месяца.
После разработки стратегии должно быть понятно что делать, в какой последовательности и зачем.
После разработки стратегии должно быть понятно что делать, в какой последовательности и зачем.
Какие показатели будем считать
Не оцениваем медицинский маркетинг количеством постов, кликов или красивых отчётов.
В зависимости от возможностей аналитики клиники смотрим:
В зависимости от возможностей аналитики клиники смотрим:
- спрос
- обращения
- записи
- доходимость
- стоимость привлечения пациента
- конверсию
- повторные посещения
- загрузку врачей и направлений
- выручку
Так появляется единая система оценки результата вместо отдельных отчётов SEO-специалиста, рекламщика и SMM.
Сколько стоит маркетинговая стратегия для медицинской клиники
Стоимость разработки — от 70 000 ₽
Итоговая стоимость зависит от количества медицинских направлений, врачей, филиалов, географии и необходимой глубины исследования.
До начала работы согласовываем состав стратегии, стоимость и результат, который вы получите на выходе.
До начала работы согласовываем состав стратегии, стоимость и результат, который вы получите на выходе.
Почему «Красиво Маркетинг»
- 20 лет опыта в интернет-маркетинге
- Более 1000 сайтов и рекламных стратегий
- Команда из 7 специалистов
В разное время работали с Toyota, Автохаус, Автоленд, сайтом Эдуарда Росселя и другими проектами.
В медицинском маркетинге мы не начинаем с вопроса «какую рекламу запустить?»
Сначала выясняем:
В медицинском маркетинге мы не начинаем с вопроса «какую рекламу запустить?»
Сначала выясняем:
- Какие направления клинике выгодно развивать?
- Где есть свободные мощности?
- Почему пациент выбирает эту клинику?
- Сколько можно платить за его привлечение?
- Где он теряется до приёма?
- Почему возвращается или не возвращается?
Заказать маркетинговую стратегию для клиники
Если непонятно, что сейчас даст клинике больший результат — реклама, SEO, новый сайт, медицинские агрегаторы, работа с базой или продвижение отдельных врачей — не начинайте с выбора инструмента.
Сначала нужно определить, где находятся реальные точки роста.
Оставьте заявку на аудит. Предварительно посмотрим сайт и текущую систему продвижения и обсудим, какие задачи должна решить маркетинговая стратегия.
Стоимость разработки стратегии — от 70 000 ₽.
Сначала нужно определить, где находятся реальные точки роста.
Оставьте заявку на аудит. Предварительно посмотрим сайт и текущую систему продвижения и обсудим, какие задачи должна решить маркетинговая стратегия.
Стоимость разработки стратегии — от 70 000 ₽.
Частые вопросы
Стоимость разработки — от 70 000 ₽. Итоговая цена зависит от количества направлений, врачей, филиалов и глубины исследования. Состав работ и стоимость фиксируем до начала проекта.
Анализ бизнеса, спроса, конкурентов, направлений, пациентской аудитории, позиционирования, сайта, медицинских сервисов, геосервисов, репутации, каналов продвижения и экономики привлечения пациента. В результате формируем конкретную дорожную карту на 3–6 месяцев.
Стратегия может быть разработана для многопрофильных медицинских центров и специализированных клиник. Конкретный набор исследований и каналов зависит от специализации, поскольку пациентское поведение и структура спроса различаются.
Да. В этом случае больше внимания уделяем анализу рынка, спроса, конкурентов, позиционированию, продуктовой структуре и плану первоначального привлечения пациентов. Часть анализа существующей базы и текущей воронки при отсутствии данных, естественно, исключается.
Да, если требуется определить общую систему приоритетов. Стратегия может стать дорожной картой для штатного маркетолога, руководителя и существующих подрядчиков.
Да. Наличие рекламы не отвечает на вопрос, правильно ли выбраны направления для продвижения и сколько клиника может платить за пациента. Мы смотрим не только на стоимость обращения, но и на запись, посещение, повторные визиты и выручку.
Цифры показывают, что происходит, но не всегда объясняют почему. Интервью помогают понять реальные причины выбора врача и клиники, отношение к стоимости, сомнения перед записью, причины ухода и факторы, способные вернуть пациента.
Да. В стратегии анализируем приоритетные направления и планы по загрузке врачей. Нет смысла направлять дополнительный спрос туда, где клиника физически не может принять больше пациентов.
Да. В стратегии можем определить роль профильных медицинских сервисов, оценить карточки клиники и врачей, представленность услуг, репутацию и возможности продвижения на площадках.
Нет. Разработка стратегии — самостоятельная услуга. На её основе клиника может реализовывать план собственной командой, текущими подрядчиками или передать отдельные направления «Красиво Маркетинг».
Да. После разработки стратегии можем взять на себя системную реализацию: сайт, SEO, медицинские и геосервисы, контент, работу с базой и другие направления, которые стратегия определит как приоритетные.
Нет. До анализа спроса, конкуренции, экономики, возможностей клиники и текущей воронки обещать конкретное количество пациентов было бы некорректно. Стратегия нужна как раз для того, чтобы принимать решения на основании данных, а не обещаний.
План продвижения обычно отвечает на вопрос «что будем делать». Стратегия сначала отвечает на вопросы «что выгодно продвигать, кому, почему пациент должен выбрать клинику, сколько можно платить за его привлечение и где сейчас теряются деньги», а уже после этого определяет конкретные каналы и действия.